نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ شرائك، لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل كامل.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أن يكون أيضًا في عبوتها الأصلية.

هناك بعض أنواع السلع المستثناة من العودة. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي هي سلع حميمة أو صحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

سلع إضافية غير قابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا

  • البرمجيات القابلة للتنزيل

  • بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لتكملة إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال منتجك إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استردادات جزئية فقط:

  • كتب بها علامات استخدام واضحة

  • أقراص CD، DVD، أشرطة VHS، البرمجيات، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت، أو أقراص الفينيل التي تم فتحها.

  • أي منتج ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود منه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.

  • أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

الاستردادات

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك أننا استلمنا منتجك المرتجع. سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على استردادك.

إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.

بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المستغرق قبل نشر الاسترداد.

إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

العناصر المباعة

يمكن استرداد العناصر المنتظمة فقط. لا يمكن استرداد العناصر المباعة.

التبادلات

نستبدل العناصر فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم تمييز المنتج كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا كان المشتري قد قام بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى المشتري وسيعلمون بإرجاعك.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استردادك، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر باهظة الثمن، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.